Kinh nghiệm bán tour, điều hành, chăm sóc khách và quản trị công ty lữ hành, cùng tin tức ngành du lịch.
Ở công ty lữ hành, mùa cao điểm có hàng chục khoản chi mỗi ngày, nhiều khoản cọc có hạn gấp. Bài viết đưa ra 4 nguyên tắc duyệt chi, bảng phân quyền mẫu theo loại khoản (trả nhà cung cấp, cọc, tạm ứng hướng dẫn viên, hoàn tiền khách, chi nội bộ) và hạn mức, ví dụ một tuần cao điểm có khoản trả trùng bị kế toán trưởng từ chối, và cách duyệt khi giám đốc đi vắng.
Đọc bài →
Sự cố trong tour không tránh được, nhưng cách xử lý thì chuẩn bị được. Bài viết chia sự cố thành 3 mức theo ai được quyết, đưa ra quy trình 6 bước từ lúc xảy ra đến lúc quyết toán, bảng 8 tình huống hay gặp kèm việc làm ngay và giấy tờ cần giữ, ví dụ tính tiền khi xe hỏng giữa đường và những gì Luật Du lịch yêu cầu doanh nghiệp phải làm.
10 tháng 2026, Việt Nam đón 19,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 13,8%. Nhưng riêng tháng 10 chỉ tăng 7% so với cùng kỳ: Hàn Quốc giảm 13,7%, Trung Quốc đi ngang, các thị trường Tây Âu lớn giảm, trong khi Nga, Nhật Bản, Úc và Đông Nam Á tăng mạnh. Bài viết đọc số liệu chính thức theo từng thị trường và gợi ý công ty inbound nên làm gì trước mùa cao điểm và Tết.
Một kịch bản tư vấn tour tốt không phải bài văn mẫu để đọc thuộc, mà là khung 5 bước giúp sale không bỏ sót việc: chào và nhận khách, hỏi nhu cầu, gợi ý phương án, hẹn báo giá, chốt bước tiếp theo. Bài viết chia việc giữa Zalo và điện thoại, kèm mẫu câu cho 8 tình huống hay gặp và những câu nên tránh.
Bán tour cho khách đoàn và khách doanh nghiệp khác bán cho khách lẻ ở chỗ người nhắn tin thường không phải người quyết định, ngân sách có sẵn theo người, báo giá phải so được với hai, ba nơi khác và hóa đơn phải đúng pháp nhân. Bài viết đi qua bốn nhóm khách đoàn, các câu hỏi cần có, ví dụ báo giá một đoàn có người nhà tự trả, điều khoản hợp đồng hay vướng và cách giữ khách cho năm sau.
KPI của sale tour nên đo lãi gộp của đơn đã cọc thay vì chỉ đo doanh thu, kèm vài chỉ số quá trình như tỷ lệ chốt báo giá, thời gian trả lời khách và cơ hội quá hạn gọi lại. Bài viết đi qua 3 nhóm chỉ số, cách chia chỉ tiêu năm theo mùa vụ, cách tính ngược từ chỉ tiêu ra số lượt hỏi cần có, những KPI gây hại và bảng theo dõi tuần cho trưởng phòng.
Bàn giao hướng dẫn viên là buổi điều hành giao đủ giấy tờ, thông tin và tiền để hướng dẫn viên đại diện công ty trên đường đi. Bài viết đi qua giấy tờ Luật Du lịch yêu cầu, bộ hồ sơ đoàn, cách tính tạm ứng với ví dụ đoàn 35 khách, quy tắc thu hộ chi hộ trong tour, cách hoàn ứng sau tour và checklist bàn giao dùng ngay.
Công nợ nhà cung cấp của công ty lữ hành khó ở chỗ một khách sạn có thể vừa giữ tiền ký quỹ đầu mùa, vừa giữ cọc của đoàn này, vừa chưa được trả đoàn kia. Bài viết chỉ cách tách từng loại khoản, lập lịch trả theo đợt, đọc sổ chi tiết của một nhà cung cấp qua ví dụ số giả định, đối chiếu cuối mùa và những điểm cần lưu ý về hóa đơn, thanh toán từ 5 triệu đồng.
Danh sách đoàn là thông tin của từng khách theo giấy tờ; rooming list là bảng xếp phòng: ai ở với ai, loại phòng, loại giường. Bài viết đi qua các cột cần có, cách xếp phòng cho một đoàn 32 khách, mỗi nơi cần nhận gì, hạn chốt, cách xử lý khi danh sách đổi và cách giữ an toàn thông tin của khách. Kèm mẫu Excel tải về.
