"Bán tour" hay "bán trải nghiệm" - Tạo thêm giá trị gia tăng cho ngành du lịch thông qua trải nghiệm dịch vụ xuất sắc

Ai cũng nói nghề du lịch là 'bán trải nghiệm'!!!. Tại sao cùng một tour, có những công ty bán giá cao hơn tới 20-30% mà vẫn đông khách? 

"Bán trải nghiệm", nghĩa là doanh nghiệp đã tạo thêm nhiều giá trị gia tăng, từ đó khiến khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn và ít so sánh về giá hơn. Điều này không thể có được trong ngày một, ngày hai mà cần có chiến lược dài hạn và nỗ lực, quyết tâm của mỗi doanh nghiệp để xây dựng được 'lòng tin' đối với khách hàng.

Hãy tham khảo các gợi ý sau đây của TourWell để cung cấp Trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhé!

1.Hiểu Rõ Khách Hàng: Nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, sở thích, và kỳ vọng của khách hàng, đặc biệt là khách đã từng sử dụng dịch vụ. Điều này có thể thực hiện thông qua khảo sát, phân tích dữ liệu đặt tour trước đó, các ghi chú, lưu ý được ghi lại sau mỗi lần liên hệ khách hàng.

2. Dịch Vụ Cá Nhân Hóa: Thay vì phục vụ cả trăm khách với cùng 1 loại sản phẩm, hãy cung cấp các mức giá và dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên sở thích, khả năng chi trả và yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Ví dụ, khách hàng bận rộn muốn sử dụng dịch vụ làm hồ sơ visa tận nhà; khách đi du lịch với em bé cần đặt nơi lưu trú có khu vui chơi, bể bơi trẻ em...

3. Chất Lượng Dịch Vụ: Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt từ việc đặt tour, nhận phòng, các hoạt động trong chuyến đi, cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau chuyến đi.

4. Ứng Dụng Công Nghệ: Sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng, như ứng dụng hệ thống CRM, hệ thống quản trị để có thể nhanh chóng tra cứu, xử lý các vấn đề phát sinh, , hỗ trợ 24/7, và cung cấp thông tin cần thiết qua các kênh liên hệ tiện lợi (chat, hotline...)

5. Đào Tạo Nhân Viên: Đào tạo nhân viên để họ có kiến thức sâu rộng về các điểm đến, văn hóa địa phương, và kỹ năng giao tiếp tốt. Đặc biệt, khuyến khích nhân viên đi du lịch, trải nghiệm thật nhiều!

6. Xây Dựng Trải Nghiệm Độc Đáo: Cung cấp các trải nghiệm độc đáo mà các công ty khác không làm được. Ví dụ nếu bạn cung cấp tour du lịch tới khu vực miền núi phía Bắc, khách hàng sẽ thích được tới trải nghiệm hoạt động văn hóa, nghệ thuật tại nhà của một gia đình địa phương.

7. Phản Hồi và Cải tiến liên tục: Lắng nghe phản hồi của khách hàng và nhanh chóng điều chỉnh dịch vụ để cải thiện trải nghiệm của họ.

8. Chăm Sóc Khách Hàng Sau Chuyến Đi: Tiếp tục giao tiếp và cung cấp dịch vụ cho khách hàng sau khi chuyến đi kết thúc, như gửi email cảm ơn, khảo sát hài lòng, và cung cấp ưu đãi cho chuyến đi tiếp theo.

9. Xây Dựng Mối Quan Hệ: Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp thông tin hữu ích và ưu đãi đặc biệt.

--

Liên hệ ngay để TourWell demo cho SẾP, giúp doanh nghiệp cất cánh trong 2024 nhé SẾP ơi!