Nhớ từng khách: đã đi đâu, lúc nào nên gọi lại

Hồ sơ khách đầy đủ trên một màn hình

• Khách lẻ, doanh nghiệp, đối tác, đại lý, cộng tác viên, mỗi loại một cách bán và một người giữ tiền.
• Khách đoàn (hội cựu chiến binh, lớp cũ, cơ quan) quản lý như một tổ chức: thành viên, trưởng đoàn, các chuyến đã đi.
• Mỗi hồ sơ có đủ lần hỏi tour, đơn hàng, cuộc gọi, ghi chú và việc cần làm.
• Hộ chiếu và ngày hết hạn hiện ngay trên hồ sơ, đánh dấu còn hạn, sắp hết hạn, đã hết hạn.

Không còn khách trùng

• Tạo khách mới, TourWell kiểm tra trùng số điện thoại, email và báo ngay khách đã có.
• Khách nhắn qua hộp thư nhiều kênh cũng tạo hồ sơ từ đó, không gõ lại.

Chăm sóc theo nhịp chuyến đi

TourWell tính trạng thái từng khách theo ngày đi tour, không theo số ngày cố định.

• Tiềm năng, sắp đi, vừa đi về, đến lúc gọi, đang theo, trễ nhịp, ngủ đông: mỗi trạng thái kèm việc nên làm.
• Khách đi tour mùa này năm ngoái được đánh dấu đỏ khi đến lúc gọi chào tour mùa sau.
• Khách vừa về thì nhắc hỏi cảm nhận; khách sắp đi thì nhắc chúc chuyến đi, nhắc giấy tờ.
• Điểm 0–100 xếp khách theo mức đáng ưu tiên, sale biết gọi ai trước.

Bàn làm việc mỗi sáng của sale

• Việc quá hạn, lịch hẹn hôm nay, cơ hội đang nóng.
• Sinh nhật khách trong tuần, hộ chiếu khách sắp hết hạn.
• Mỗi lời nhắc bấm một nút là thành việc có người nhận, có hạn, không trôi.

Email marketing theo tệp khách

• Lọc tệp khách theo nhãn và thông tin hồ sơ, gửi email chào tour đúng nhóm.
• Mẫu thư trả lời dùng chung cho cả đội, giữ giọng văn thống nhất.

Khách là của công ty

• Phân quyền theo vai trò: sale thấy khách của mình, trưởng nhóm thấy cả nhóm, giám đốc thấy toàn bộ.
• Sale nghỉ việc, chuyển khách cho người khác cùng toàn bộ lịch sử.
• Mỗi cuộc gọi một dòng hoạt động: người khác mở hồ sơ là biết đã nói gì, hẹn gì.