Liên hệĐặt lịch demo

Tính năng

Bán hàng & đơn hàngĐiều hành tourKế toánCRM & Chăm sóc khách hàngChất lượng dịch vụNhà cung cấp

Giải pháp

Tour ghépTour đoàn & MICEInboundOutbound

TourWell

Khách hàngCẩm nangGiới thiệuLiên hệĐặt lịch demo
Chất lượng dịch vụ

Biết khách hài lòng tới đâu, ngay sau mỗi chuyến

Khách chấm điểm từng dịch vụ bằng điện thoại khi tour vừa kết thúc. Điểm tự cộng về từng nhà cung cấp, khách không hài lòng được xử lý trong ngày, đội kinh doanh nhìn thấy kết quả của mình mỗi ngày.

Đăng ký dùng thử0854 614 616

Những chuyện quen thuộc

Phiếu khảo sát giấy

Hướng dẫn viên phát rồi thu về, không ai nhập. Cuối năm không biết khách sạn nào bị chê nhiều nhất.

Khách phàn nàn trên mạng mới biết

Khách không hài lòng nhưng không ai hỏi, đến khi lên mạng thì đã muộn.

Đánh giá nhân viên theo cảm tính

Cuối tháng mới cộng doanh số trong Excel, mỗi người tính một kiểu.

01

Khách chấm điểm bằng mã QR sau tour

  • Hết tour, trưởng đoàn nhận mã QR và đường link khảo sát; in mã QR phát cho cả đoàn.
  • Khách chấm điểm từng hạng mục: hướng dẫn viên, khách sạn, xe, nhà hàng, lịch trình, điểm tham quan, nhân viên tư vấn.
  • Có câu hỏi mức hài lòng chung và có giới thiệu cho bạn bè không, kèm ô ghi ý kiến từng mục.
  • Mỗi đường link chỉ gửi được một lần, tự hết hạn sau 7 ngày.
02

Phiếu khảo sát theo cách của công ty

  • Tự soạn câu hỏi, chọn kiểu trả lời, thang điểm, biểu tượng cảm xúc, câu bắt buộc.
  • Mỗi tour có điểm trung bình và xếp loại, so được giữa các tour, các tuyến.
03

Khách không hài lòng được xử lý trong ngày

  • Điểm hài lòng dưới 3/5: TourWell cảnh báo đỏ và tự giao việc cho chăm sóc khách hàng.
  • Người xử lý liên hệ khách, ghi lại cách giải quyết và kết quả trong 24 giờ.
  • Quản lý xem được ý kiến nào đã xử lý, ý kiến nào còn treo.
04

Điểm nhà cung cấp từ chính khách đi tour

  • Điểm từng khách sạn, nhà hàng, nhà xe, hướng dẫn viên tự cộng dồn về hồ sơ nhà cung cấp.
  • Lần sau chọn nhà cung cấp, điều hành thấy ngay điểm trung bình và xếp loại từ khách thật.
  • Biết nhà cung cấp nào bị chê nhiều để trao đổi lại hoặc thay.
05

KPI đội kinh doanh, ai cũng thấy mình đang ở đâu

  • Tạo kỳ KPI theo tháng hoặc quý, chọn bộ chỉ số và trọng số cho từng vị trí: doanh số, lãi gộp, thu tiền, khách mới, tỉ lệ chốt.
  • Doanh số tính theo ngày chốt đơn hoặc ngày đi, cả đội cùng một cách; mọi số tiền tính trước VAT.
  • Mỗi người xem KPI của mình, trưởng nhóm xem cả đội; biết ai đang đúng nhịp, ai đang chậm so với số ngày đã qua.
  • Xếp loại A, B, C, D theo điểm, không phải cộng tay cuối tháng.

Ý kiến của một đoàn đi qua TourWell

  1. 1

    Tour kết thúc, hướng dẫn viên in mã QR phát cho đoàn.

  2. 2

    Khách quét mã, chấm điểm khách sạn, xe, nhà hàng, hướng dẫn viên.

  3. 3

    Một khách chấm 2/5 cho nhà hàng: chăm sóc khách hàng nhận việc và gọi lại trong ngày.

  4. 4

    Điểm nhà hàng tự cộng về hồ sơ nhà cung cấp.

  5. 5

    Lần sau báo giá tuyến đó, điều hành chọn nhà hàng có điểm cao hơn.

Đi cùng các phân hệ khác

Nhà cung cấp

Hồ sơ, bảng giá và điểm đánh giá nhà cung cấp.

Điều hành tour

Bàn giao hướng dẫn viên, quyết toán từng tour.

CRM & Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách sau chuyến đi.

Bán hàng & đơn hàng

Cơ hội bán hàng, báo giá, chốt đơn.

Câu hỏi thường gặp

Khách có phải cài ứng dụng để đánh giá không?

Không. Khách quét mã QR hoặc mở đường link trên điện thoại, chấm điểm và gửi luôn.

Có sửa được câu hỏi khảo sát không?

Được. Công ty tự soạn câu hỏi, thang điểm và câu bắt buộc theo cách làm của mình.

Điểm nhà cung cấp tính thế nào?

Lấy trung bình điểm khách chấm cho nhà cung cấp đó qua các tour, cộng dồn về hồ sơ nhà cung cấp kèm xếp loại.

KPI doanh số tính theo ngày chốt đơn hay ngày đi?

Công ty chọn khi tạo kỳ KPI và cả đội tính cùng một cách. Chỉ tính đơn đã chốt, số tiền trước VAT.

Đo chất lượng tour đầu tiên trên TourWell

Để lại thông tin, TourWell hướng dẫn dựng phiếu khảo sát và bộ KPI cho công ty anh/chị.

0854 614 616
Anh/chị có muốn được hướng dẫn qua Zoom không?

Đặt lịch demo TourWell

Để lại thông tin, đội ngũ TourWell sẽ liên hệ để tạo tài khoản dùng thử và hướng dẫn anh/chị sử dụng.