TourWell đồng hành cùng Quy Nhơn Tourist tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu khu vực Quy Nhơn, Phú Yên

TourWell đồng hành cùng Quy Nhơn Tourist trên hành trình trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Quy Nhơn

1.Giới thiệu về Quy Nhơn Tourist

Quy Nhơn Tourist là công ty du lịch uy tín hàng đầu tại Quy Nhơn - mảnh đất nổi tiếng với bề dày lịch sử và văn hóa, tự hào là điểm đến lý tưởng cho những ai khao khát khám phá vẻ đẹp của "Xứ Nẫu" Bình Định và Phú Yên. 

Ngay từ ngày đầu thành lập, anh Nguyễn Thanh Tân nhà sáng lập công ty đã theo đuổi khát vọng nâng tầm du lịch Xứ Nẫu, với cam kết mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch chất lượng cao, đậm chất riêng và  trải nghiệm trọn vẹn cùng với những điểm đến đặc sắc.

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển tới nay, Quy Nhơn Tourist luôn nỗ lực không ngừng để tối ưu hóa chất lượng dịch và luôn lấy sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời của du khách là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình.

2. Kỳ vọng của Quy Nhơn Tourist về một hệ thống quản trị hiệu quả

Trước những mục tiêu tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, Quy Nhơn Tourist nhận thấy mình cần một công cụ quản trị chuyển đổi số tin cậy, chuyên nghiệp để kiểm soát được đồng bộ tất cả các khâu vận hành từ bán hàng, điều hành tour, chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ.

Đơn giản khóa các khâu vận hành phức tạp

Đặc thù là nhà tổ chức tour tại địa phương, công ty phải tiếp nhận booking từ rất nhiều nguồn bao gồm khách hàng trực tiếp, đại lý du lịch truyền thống, đại lý trực tuyến… Việc báo giá cần nhanh chóng và việc điều hành cần linh hoạt để có thể điều phối một lượng lớn tour khởi hành trong cùng một ngày

Khách hàng phải được phục vụ nhanh chóng

Công ty có nhiều kênh bán hàng đẩy nguồn khách hàng về cho bộ phận kinh doanh tiếp nhận và báo giá. Việc chia khách hàng phải được thực hiện dễ dàng, đồng thời theo dõi được quá trình xử lý của từng nhân viên để đảm bảo khách hàng được phục vụ đầy đủ, nhanh chóng, không bị thiếu sót.

Chia sẻ tài nguyên giữa các bộ phận 

Data nhà cung cấp, các báo giá hợp đồng, các file chương trình tour và tính giá tour cần được đồng bộ, phân loại và chia sẻ để tất cả nhân viên có thể khai thác. Như vậy một nhân viên mới cũng có thể thực hiện báo giá, lựa chọn nhà cung cấp để cung cấp các phương án tour tốt nhất cho khách hàng.

Gia tăng hiệu quả Chăm sóc trước, trong và sau bán hàng

Data khách hàng cần được tự động lưu trữ, phân loại, đồng bộ với lịch sử đặt tour và mỗi lần liên hệ. Qua đó, dù khách hàng liên hệ với công ty qua bất cứ kênh nào, nhân viên cũng có thể dễ dàng biết khách hàng là ai và có sự hỗ trợ cá nhân hóa, nhanh chóng và thuận tiện.

Quy Nhơn Tourist vinh dự đón nhận bằng khen của Bộ Văn Hoá, Thể Thao Và Du Lịch

3. Giải pháp của TourWell

Sau quá trình tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá nhiều giải pháp khác nhau, Quy Nhơn Tourist đã quyết định chọn TourWell - một phần mềm quản lý du lịch đa năng với khả năng tùy chỉnh cao, giao diện thân thiện và tính năng đa dạng, đáp ứng trọn vẹn yêu cầu khắt khe của mình.

Quản lý và phân phối khách hàng tiềm năng: tất cả khách hàng tiềm năng sẽ được tổng hợp về một nguồn và phân phối cho nhân viên sale. Đảm bảo sale liên hệ với khách nhanh chóng và không sót khách hàng. 

Xử lý đơn hàng: tạo và xử lý đơn hàng dễ dàng. Báo giá cho khách hàng tiện lợi, tin cậy và nhanh chóng. Khách có đầy đủ thông tin về sản phẩm, đơn giá… các điều khoản dịch vụ mà không cần phải hỏi lại nhiều lần. Khi khách hàng thanh toán, nhân viên sale nhanh chóng nhận được thông báo giao dịch và gửi xác nhận đặt chỗ kịp thời để khách hàng luôn có trải nghiệm yên tâm và chuyên nghiệp.

Điều hành tour: các thông tin sale đã chốt với khách hàng sẽ được đồng bộ sang khâu điều hành. Điều hành thực hiện lập dự toán, đặt dịch vụ, thanh toán và bàn giao cho HDV tiện lợi. Khâu quyết toán tour được thực hiện nhanh chóng và báo cáo tour ngay trên phần mềm giúp nhân viên điều hành tiết kiệm được các tác vụ thủ công và tập trung vào các hoạt động tổ chức tour, kiểm soát chất lượng, giúp tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi đi tour.

Chăm sóc khách hàng sau khi đi tour với công cụ xin feedback trực tuyến giúp nhận được các phản hồi chân thực và công ty có thể lắng nghe được các ý kiến kịp thời để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ tới khách hàng.

Kế toán và công nợ: giảm bớt gánh nặng của kế toán cho các khâu ghi nhận doanh thu, đối soát... bằng giải pháp báo giao dịch tự động. Sale dễ dàng biết được đâu là giao dịch của khách hàng của mình để ghi nhận doanh thu. Việc theo dõi và đối soát công nợ cũng được cải tiện rõ rệt nhờ quy trình đặt, xác nhận dịch vụ và thanh toán chặt chẽ của TourWell

4. Triển khai

Quá trình triển khai TourWell diễn ra một cách suôn sẻ và nhanh chóng nhờ sự cởi mở và đồng lòng của đội ngũ Quy Nhơn Tourist với mục tiêu ngày càng phát triển hơn, chuyên nghiệp hơn của công ty. Đào tạo nhân viên và chuyển đổi dữ liệu được tiến hành bài bản, đảm bảo sự chuyển giao không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Quy Nhơn Tourist đầu tư mạnh mẽ cho các hoạt động phát triển năng lực của nhân sự, tổ chức

5. Lời kết

Với sự trẻ trung, năng động và quyết liệt của Quy Nhơn Tourist trong việc triển khai phần mềm quản trị TourWell, chúng tôi tin rằng công ty sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, tiếp tục nhận được nhiều hơn nữa sự yêu mến của khách hàng và là lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi đến với vùng đất 'Xứ Nẫu".