HanotoursMục lục
Hanotours làm tour nội địa và outbound từ năm 2013, vừa bán cho khách lẻ vừa bán buôn tour cho đại lý. Để tăng trưởng mà vẫn điều hành chặt chẽ, công ty đưa mọi kênh bán và khâu điều hành về một hệ thống chung cùng TourWell.
Hanotours là ai
Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours) hoạt động từ năm 2013, trụ sở tại tòa The Golden Palm, 21 Lê Văn Lương, Hà Nội, với phương châm "Trao dịch vụ – Nhận nụ cười". Bên cạnh trụ sở và các chi nhánh, Hanotours bán tour qua mạng lưới đại lý và cộng tác viên ở nhiều tỉnh thành.
Sản phẩm của Hanotours gồm:
- Tour ghép lẻ khởi hành định kỳ hàng tuần, hàng tháng đi Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Đông Nam Á, châu Âu, Mỹ, Úc.
- Tour nội địa đến Sapa, Hạ Long, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Côn Đảo, cùng tour đoàn và MICE theo yêu cầu của cơ quan, doanh nghiệp.
- Land tour bán cho các công ty du lịch khác trong nước.
- Dịch vụ lẻ: visa, vé máy bay, tàu hỏa, phòng khách sạn, xe du lịch.
Năm 2019, Hanotours được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vinh danh trong Top 10 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt nhất Việt Nam. Cùng năm, công ty đứng đầu nhóm doanh nghiệp Việt Nam gửi nhiều khách nhất đến Đài Loan do Cục Du lịch Đài Loan bình chọn, và lần thứ hai được vinh danh năm 2023. Hanotours cũng nằm trong danh sách công ty được Đại sứ quán Hàn Quốc chỉ định xét duyệt visa ưu tiên cho khách đoàn.
Tăng trưởng bằng tuyến mới và kênh đại lý
Hanotours tăng trưởng theo hai hướng: mở thêm tuyến điểm và mở rộng kênh bán qua đối tác.
Bên cạnh các thị trường chủ lực ở châu Á như Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, từ năm 2023 công ty đẩy mạnh tuyến châu Âu, rồi tiếp tục mở tour ghép lẻ hàng tháng đi Mỹ, Úc, Nam Phi và Nam Mỹ. Trước khi bán tuyến mới, Hanotours tổ chức Famtrip khảo sát, như chuyến Đông Âu Đức – Áo – Slovakia – Hungary – Séc tháng 11/2023, rồi mở các buổi đào tạo cho đối tác, đại lý, cộng tác viên về điểm đến và thủ tục visa.
Song song, Hanotours bán land tour cho các công ty du lịch khác và phát triển mạng lưới đại lý, cộng tác viên. Mỗi tuyến mới, mỗi đại lý mới là thêm đơn hàng, thêm đoàn cần điều hành.
Bán qua nhiều kênh, điều hành ở nhiều nơi
Mỗi ngày, khách đến với Hanotours từ nhiều phía: khách lẻ tại văn phòng, khách đặt qua website, khách đoàn doanh nghiệp, và rất nhiều khách do đại lý, cộng tác viên gửi sang. Cùng một đoàn ghép đi Đài Loan có thể được bán cùng lúc ở trụ sở, ở chi nhánh và qua nhiều đại lý.
Khi mỗi kênh giữ số liệu riêng, những câu hỏi quen thuộc trở nên khó trả lời:
- Đoàn khởi hành tuần sau còn bao nhiêu chỗ, sau khi các văn phòng và đại lý đã giữ chỗ?
- Đại lý này được bán theo giá nào, đã cọc chưa, còn nợ bao nhiêu?
- Dịch vụ của đoàn đã đặt đủ chưa, vé máy bay đã xuất chưa?
- Tháng này mỗi kênh, mỗi tuyến bán được bao nhiêu?
Một hệ thống cho mọi kênh bán và khâu điều hành
TourWell đưa các kênh bán và khâu điều hành của Hanotours về chung một nguồn dữ liệu:
- Bán hàng tập trung: khách lẻ (B2C) và khách đại lý (B2B) cùng đổ về một hệ thống, mỗi sales theo dõi khách, báo giá và đơn hàng của mình.
- Đại lý đặt chỗ qua app: đại lý xem lịch khởi hành, số chỗ còn lại và giữ chỗ trực tiếp, không phải gọi điện hỏi từng đoàn.
- Website nối thẳng với hệ thống: đơn đặt tour trên website vào thẳng hệ thống như mọi đơn khác.
- Điều hành và kế toán theo từng đoàn: đặt dịch vụ, theo dõi thu chi, công nợ khách và nhà cung cấp trên cùng hồ sơ đoàn.
- Phân quyền theo phòng ban, chi nhánh: mỗi bộ phận thao tác phần việc của mình, ban giám đốc nhìn được toàn bộ.
Những thay đổi trong cách làm việc
- Số chỗ chung cho mọi kênh. Văn phòng, website và đại lý cùng nhìn một số chỗ còn lại, bớt cảnh bán trùng hay phải hỏi lại điều hành.
- Đại lý chủ động hơn. Đại lý tự xem lịch và giữ chỗ, đội sales của Hanotours có thêm thời gian chăm sóc đối tác.
- Mở tuyến mới mà không rối việc. Tuyến mới được đưa lên hệ thống là mọi kênh bán cùng thấy, điều hành theo cùng một quy trình.
- Biết lãi lỗ từng đoàn. Chi phí dịch vụ được ghi ngay khi đặt, kết thúc đoàn là xem được đoàn lãi hay lỗ.
- Ban giám đốc nắm tình hình. Doanh số theo kênh bán, theo tuyến và công nợ đại lý có sẵn trong báo cáo, không phải chờ tổng hợp.
Lời kết
Tăng trưởng của một công ty lữ hành không chỉ nằm ở số tuyến hay số đại lý, mà ở chỗ điều hành phía sau có theo kịp hay không. Với mọi kênh bán cùng làm trên một hệ thống, Hanotours giữ được nhịp điều hành đều tay khi mở rộng. TourWell hân hạnh đồng hành cùng Hanotours trên hành trình khẳng định vị thế doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, với phương châm "Trao dịch vụ – Nhận nụ cười".
Công ty của anh chị cũng đang mở tuyến mới, phát triển đại lý? Đặt lịch demo để xem TourWell vận hành trên chính quy trình của công ty mình.
