Về Bevivu Travel
Bevivu Travel (tên đầy đủ: Công ty TNHH Du lịch & Sự kiện Bevivu Việt Nam) là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và tổ chức sự kiện, có trụ sở tại Hà Nội.
Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ như:
-
Tour du lịch trong nước & quốc tế, đa dạng điểm đến.
-
Tổ chức sự kiện, team building, gala dinner, hội nghị…
-
Voucher, combo nghỉ dưỡng, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp.
Bevivu Travel tự nhận mình là “người bạn đồng hành”, không chỉ tổ chức tour mà còn mang đến trải nghiệm nhiều cảm xúc và sự sáng tạo.
Thách thức trước khi triển khai TourWell
Trước khi ứng dụng TourWell, Bevivu Travel gặp những vấn đề chung của doanh nghiệp lữ hành/tổ chức sự kiện như:
-
Quy trình quản lý khách hàng, hợp đồng và sự kiện còn thủ công, dễ xảy ra sai sót.
-
Khó kiểm soát hiệu suất và tiến độ của nhiều chương trình tour + sự kiện đồng thời.
-
Dữ liệu khách hàng, lịch sử sự kiện chưa được số hóa – làm khó việc chăm sóc đặc biệt và giữ chân khách.
-
Báo cáo và phân tích hiệu quả kinh doanh chưa đủ chi tiết để hỗ trợ quyết định phát triển.
Giải pháp TourWell đem tới
Thông qua việc triển khai TourWell, Bevivu Travel đã có những chuyển đổi đáng kể:
-
Tổ chức hệ thống quản lý hợp đồng và khách hàng tập trung – từ việc ký hợp đồng, phê duyệt, lưu trữ đến tra cứu lịch sử khách hàng.
-
Theo dõi tiến độ các chương trình sự kiện/tour – mỗi phòng ban biết rõ nhiệm vụ, timeline và KPIs.
-
Quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp & khách lẻ – giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng giá trị khách hàng trung thành.
-
Khai thác báo cáo hiệu quả – doanh thu theo tour, tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ sự kiện, chi phí thuê xe/thiết bị… hỗ trợ Ban lãnh đạo ra quyết định nhanh hơn.
Kết quả nổi bật
Sau khi triển khai, Bevivu Travel ghi nhận một số kết quả như:
-
Tăng độ chính xác và ít sai sót hơn trong xử lý hợp đồng & đặt dịch vụ.
-
Thời gian xử lý các chương trình sự kiện/tour được rút ngắn.
-
Dữ liệu khách hàng được tập trung – hỗ trợ tốt hơn cho marketing & chăm sóc khách hàng quay lại.
-
Quy trình nội bộ minh bạch hơn, giúp phối hợp giữa các bộ phận (lữ hành, sự kiện, chăm sóc khách hàng) hiệu quả hơn.
