17,7 triệu khách quốc tế sau 9 tháng: thị trường nào đang lên, công ty inbound nên chuẩn bị gì

9 tháng đầu năm 2026, Việt Nam đón hơn 17,7 triệu lượt khách quốc tế, tăng 14,5% so với cùng kỳ và đạt gần 71% mục tiêu 25 triệu lượt của cả năm. Nhưng nhìn vào từng thị trường thì thấy hai nguồn khách lớn nhất gần như đứng yên: Trung Quốc tăng 1,5%, Hàn Quốc giảm 5,5%. Phần tăng đến từ Nga, Ấn Độ, Đông Nam Á và châu Âu. Với công ty inbound, mùa cao điểm cuối năm nay khác năm ngoái ở chỗ đó.

Bức tranh 9 tháng 2026 qua các con số

Số liệu do Cục Thống kê công bố ngày 03/10/2026:

• Tổng lượng khách: hơn 17,7 triệu lượt, tăng 14,5% so với 9 tháng năm 2025.
• Riêng tháng 9: khoảng 1,77 triệu lượt, giảm 11,3% so với tháng 8 (hết cao điểm hè) nhưng tăng 16,1% so với tháng 9/2025.
• Phương tiện: 83,2% khách đến bằng đường hàng không, 15,4% đường bộ, 1,4% đường biển. Khách nhiều hay ít vẫn phụ thuộc chủ yếu vào đường bay.
• Theo khu vực: châu Á chiếm 74,5% và chỉ tăng 7,6%. Châu Âu tăng 55%, châu Phi tăng 29,4%, châu Úc tăng 21%, châu Mỹ tăng 20%.

Để so sánh, theo UN Tourism, lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu nửa đầu năm 2026 chỉ tăng 0,4%. Việt Nam vẫn tăng tốt trong khi du lịch thế giới gần như đi ngang, nhưng mức tăng không còn đều giữa các thị trường như giai đoạn phục hồi sau dịch.

10 thị trường lớn nhất: ai tăng, ai giảm

Xếp theo số lượt khách 9 tháng 2026:

1. Trung Quốc: 3,9 triệu lượt, chiếm 22,4%, tăng 1,5%.
2. Hàn Quốc: 3,0 triệu lượt, chiếm 17,3%, giảm 5,5%.
3. Nga: khoảng 1,1 triệu lượt, tăng 160,6%.
4. Đài Loan (Trung Quốc): 964 nghìn lượt, tăng 4,1%.
5. Mỹ: 764 nghìn lượt (cả châu Mỹ tăng 20%).
6. Campuchia: 688 nghìn lượt, tăng 40,5%.
7. Nhật Bản: 674 nghìn lượt (8 tháng đầu năm tăng 9,2%).
8. Ấn Độ: hơn 670 nghìn lượt, tăng 33%.
9. Philippines: 523 nghìn lượt, tăng 55,2%.
10. Úc: 485 nghìn lượt, tăng 21%.

Trung Quốc và Hàn Quốc cộng lại vẫn chiếm gần 40% tổng lượng khách, nhưng gần như không đóng góp vào mức tăng năm nay. Phần lớn số khách tăng thêm đến từ Nga, Campuchia, Ấn Độ, Philippines và các thị trường ngoài nhóm 10.

Ba chuyển động người làm inbound cần đọc kỹ

Hàn Quốc: chững lại, không phải biến mất

Khách Hàn giảm 5,5% sau 9 tháng, và có những tháng giảm rất sâu: riêng tháng 7/2026, theo VOV, lượng khách Hàn giảm gần 30% so với tháng 7/2025. Các nguyên nhân được nêu:

• Đường bay bị cắt. Từ tháng 4 đến tháng 6, các hãng bay giá rẻ như Jeju Air, Air Busan cắt nhiều chuyến từ Hàn Quốc sang Đà Nẵng. Theo Báo Văn Hóa, riêng Jeju Air cắt 187 chuyến khứ hồi quốc tế trong tháng 5 và tháng 6, trong đó có các chặng đi Đà Nẵng và Phú Quốc. Lý do là giá nhiên liệu tăng, đồng USD lên giá trong khi đồng won yếu.
• Điểm đến đã quen. Theo ông Suh Il Suk, đại diện văn phòng xúc tiến du lịch Việt Nam tại Seoul, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc đang vào giai đoạn bão hòa với khách Hàn. Nhiều khách đã đi rồi, khách mới không còn thấy lạ.
• Cơ cấu khách thay đổi. Nhóm khách trẻ, đi theo trào lưu mạng xã hội giảm. Khách gia đình, khách lớn tuổi và đoàn giá rẻ chiếm phần lớn hơn, nên chi tiêu bình quân thấp hơn.

Ở Đà Nẵng, ông Nguyễn Đức Quỳnh, Chủ tịch Hiệp hội Khách sạn Đà Nẵng, cho biết khách Hàn tại nhiều cơ sở lưu trú trước đây chiếm hơn 45% khách quốc tế, nay chỉ còn khoảng 30%.

Dù vậy, Hàn Quốc vẫn là thị trường thứ hai với 3 triệu lượt. Bài học không phải là bỏ khách Hàn, mà là không nên dồn quá nhiều chỗ phòng, chỗ xe, nhân sự vào một thị trường. Nếu vẫn bán cho khách Hàn, chương trình cần hợp với nhóm khách đang đi nhiều (gia đình, người lớn tuổi, khách đi lần hai, lần ba) thay vì lặp lại lịch trình cũ.

Nga: lên thứ 3 nhờ chuyến bay thuê bao

Khoảng 1,1 triệu lượt khách Nga sau 9 tháng, tăng 160,6%, đưa Nga lên vị trí thứ 3. Để thấy mức tăng lớn thế nào: ở thời kỳ đỉnh 2018–2019, cả năm Việt Nam chỉ đón khoảng 700–800 nghìn lượt khách Nga. Ông Nikita Kondratyev, Bộ Phát triển Kinh tế Nga, dự báo cả năm 2026 có thể đạt khoảng 1,5 triệu lượt, cao nhất từ trước đến nay.

Những điểm cần biết về thị trường này:

• Đi bằng chuyến bay thuê bao, đến thẳng các điểm biển. Các chuyến bay thuê bao từ các thành phố lớn của Nga đến Nha Trang (Cam Ranh), Phú Quốc, Mũi Né đã được nối lại và tăng tần suất. Từ 10/10/2026 có thêm chương trình bay 6 chuyến/tuần đến Phú Quốc, và từ tháng 1/2027, đường bay Moscow – Cam Ranh dự kiến tăng lên 5 chuyến/tuần.
• Mùa cao điểm là mùa đông của Nga, tức đúng giai đoạn từ nay đến hết quý I năm sau.
• Miễn thị thực 45 ngày. Công dân Nga nằm trong nhóm được Việt Nam miễn thị thực đơn phương 45 ngày, nên khách dễ đi nghỉ dài ngày.
• Thanh toán. Thẻ Visa, Mastercard do ngân hàng Nga phát hành không dùng được ở nước ngoài từ năm 2022, nên nhiều khách mang theo tiền mặt. Tour tham quan bán tại khách sạn, thu tiền mặt qua hướng dẫn viên là chuyện thường gặp.

Phần lớn khách Nga mua trọn gói từ các hãng lữ hành bên Nga. Công ty Việt Nam thường đóng vai trò đơn vị nhận khách tại điểm đến: đón tiễn, xe, khách sạn, tour tham quan trong ngày. Muốn có phần trong thị trường này, công ty cần đầu mối làm việc trực tiếp với hãng lữ hành Nga hoặc đơn vị nhận khách lớn, và cần đội hướng dẫn viên tiếng Nga.

Châu Âu, Ấn Độ, Đông Nam Á: tăng đều, nhiều phân khúc

Châu Âu tăng 55%, nhưng cần đọc kỹ con số này: trong số liệu của Cục Thống kê, Nga được tính vào châu Âu, nên một phần lớn mức tăng của khu vực đến từ khách Nga. Tách riêng, các thị trường còn lại tăng vừa phải hơn:

• Nhóm tăng nhanh: Ba Lan tăng 49%, Séc tăng 26,6%, Thụy Sỹ tăng 25,7%, Thụy Điển tăng 23,6%, Bỉ tăng 19,5%. Ba Lan, Séc, Thụy Sỹ, Bỉ đều nằm trong 12 nước được miễn thị thực 45 ngày từ 15/8/2025 đến 14/8/2028 (theo Nghị quyết 229/NQ-CP). Miễn thị thực có tác dụng rõ.
• Thị trường truyền thống: Đức tăng 16,1%, Pháp tăng 13,6%, Anh tăng 9,7%.

Khách châu Âu thường đi dài ngày, đi lẻ hoặc nhóm nhỏ, đặt sớm, và quan tâm đến lịch trình kết hợp nhiều vùng hơn là một điểm biển.

Ấn Độ hơn 670 nghìn lượt, tăng 33%. Năm 2025 Việt Nam đã đón khoảng 750 nghìn lượt khách Ấn Độ, gấp hơn 4 lần năm 2019. Đường bay thẳng là động lực chính: theo VnEconomy, VietJet khai thác 17 đường bay thẳng nối TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Phú Quốc với các thành phố lớn của Ấn Độ, Vietnam Airlines vừa mở đường bay thẳng thứ 7 đến Ahmedabad. Ngoài khách nghỉ dưỡng, Ấn Độ mạnh ở du lịch cưới và MICE: tháng 12/2025, một đám cưới hơn 1.100 khách mời đã tổ chức 7 ngày tại Phú Quốc. Đoàn cưới, đoàn MICE Ấn Độ thường đông, đặt nhiều dịch vụ và có yêu cầu riêng về ăn uống (nhiều khách ăn chay).

Đông Nam Á tăng mạnh: Philippines tăng 55,2%, Campuchia tăng 40,5%, Singapore tăng 29,8%, Indonesia tăng 25,5%, Malaysia tăng 18,1%, Thái Lan tăng 10,1%. Khách ASEAN đi ngắn ngày, đặt sát ngày, nhạy cảm về giá và phần lớn được miễn thị thực.

Đường dài: Úc tăng 21%, châu Mỹ tăng 20%, Mỹ đạt 764 nghìn lượt.

Công ty inbound nên chuẩn bị gì cho mùa cao điểm cuối năm

1. Rà lại cơ cấu khách của chính công ty

Số liệu cả nước chỉ là bối cảnh. Việc đầu tiên là xem doanh thu 12 tháng qua của công ty mình đến từ đâu: thị trường nào, đại lý gửi khách nào, mỗi nguồn chiếm bao nhiêu phần trăm. Nếu một thị trường hoặc một đại lý chiếm quá nửa doanh thu, công ty đang chịu rủi ro giống các khách sạn Đà Nẵng phụ thuộc khách Hàn: chỉ cần hãng bay cắt chuyến là cả mùa hụt khách.

Với các đại lý đang gửi khách đều, nên hỏi trước kế hoạch mùa đông và kế hoạch năm 2027 của họ, thay vì chờ yêu cầu đặt dịch vụ đến.

2. Bảng giá riêng cho từng thị trường, từng đại lý

Mỗi thị trường mua theo một cách khác nhau, nên một bảng giá chung rất khó bán:

• Hãng lữ hành Nga, chuyến bay thuê bao: giá nhận khách theo đợt bay, theo tuần; giá tour tham quan trong ngày bán lẻ tại khách sạn.
• Đoàn cưới, đoàn MICE Ấn Độ: giá trọn gói theo đầu khách, gồm tiệc, trang trí, phòng họp, bữa ăn chay riêng.
• Khách châu Âu đi lẻ: chương trình dài ngày, nhiều vùng, giá theo số khách và hạng khách sạn.
• Đại lý quen: giá net riêng, ghi rõ loại tiền (USD, EUR), thời hạn hiệu lực và điều kiện hủy.

Mùa cao điểm cuối năm trùng với Giáng sinh, Năm mới và Tết Nguyên đán, giá phòng, giá vé biến động mạnh. Bảng giá gửi đại lý nên có thời hạn hiệu lực ngắn và điều khoản điều chỉnh khi giá dịch vụ tăng.

3. Hướng dẫn viên và ngôn ngữ

Khách Nga đông gấp hơn 2,5 lần năm ngoái trong khi số hướng dẫn viên tiếng Nga không tăng kịp, nên vào mùa đông ở Nha Trang, Phú Quốc rất dễ thiếu người. Cần ký hợp đồng hoặc giữ lịch hướng dẫn viên sớm cho cả mùa, không đợi từng đoàn mới tìm người. Với khách châu Âu, ngoài tiếng Anh, các thị trường Pháp, Đức vẫn cần hướng dẫn viên đúng ngôn ngữ. Khách Ấn Độ phần lớn đi với hướng dẫn viên tiếng Anh, nhưng điều hành phải nắm kỹ yêu cầu ăn uống của từng đoàn.

4. Giữ chỗ với nhà cung cấp theo thị trường mới

Khách Nga và khách châu Âu dồn về Nha Trang, Phú Quốc, Mũi Né đúng mùa đông. Nên chốt sớm số phòng giữ (allotment) ở các khách sạn này, kèm ngày nhả phòng, để không bị kẹt phòng khi đoàn chốt muộn. Ngược lại, ở những nơi khách Hàn giảm, khách sạn có thể đang chào giá tốt hơn trước: đây là lúc đàm phán lại hợp đồng năm 2027.

5. Thanh toán và ngoại tệ

Đại lý nước ngoài thường chuyển khoản bằng USD hoặc EUR, khách Nga trả tiền mặt cho tour tham quan, khách châu Âu đi lẻ có thể trả bằng thẻ. Mỗi kênh cần cách theo dõi riêng:

• Tỷ giá trong dự toán: khi bán bằng ngoại tệ mà chi phí trả bằng tiền đồng, dự toán của đoàn phải ghi rõ tỷ giá dùng để tính, để chênh lệch tỷ giá không âm thầm ăn mất lãi.
• Tiền mặt hướng dẫn viên thu trong tour: phải được kê khai và nộp lại đầy đủ khi đoàn về.
• Công nợ đại lý: theo dõi theo từng đoàn, không gộp chung theo tháng.

6. Giấy tờ khách và thị thực

Các thị trường đang tăng có chế độ thị thực rất khác nhau:

• Miễn thị thực 45 ngày: Nga và nhiều nước châu Âu.
• Miễn thị thực theo thỏa thuận song phương, thời hạn khác nhau từng nước: phần lớn các nước ASEAN.
• Phải xin thị thực điện tử: khách Ấn Độ, Trung Quốc, Mỹ, Úc. Hộ chiếu phải còn hạn ít nhất 6 tháng.

Danh sách đoàn cần đủ họ tên đúng hộ chiếu, số hộ chiếu, ngày hết hạn, tình trạng thị thực của từng khách, và phải có từ sớm để đặt vé, đặt phòng, khai báo đúng.

7. Rủi ro khách bỏ đoàn ở lại

Theo Nghị định 348/2025/NĐ-CP, có hiệu lực từ 15/02/2026, doanh nghiệp lữ hành có hành vi tổ chức, môi giới hoặc tạo điều kiện cho người khác ở lại Việt Nam trái phép (chưa đến mức truy cứu trách nhiệm hình sự) bị xử phạt theo điểm d khoản 9 Điều 21 Nghị định 282/2025/NĐ-CP, mức phạt từ 30 đến 40 triệu đồng.

Khi đón những thị trường mới, đoàn đông, công ty cần:

• Danh sách đoàn khớp hộ chiếu: có danh sách đầy đủ trước ngày đón, đối chiếu khi đón và khi tiễn.
• Báo ngay khi khách rời đoàn: hướng dẫn viên báo về công ty ngay khi khách tự ý rời đoàn, để công ty kịp làm việc với cơ quan chức năng.
• Lưu giấy tờ từng đoàn: giữ lại hợp đồng với đại lý gửi khách và danh sách khách của từng đoàn, để chứng minh công ty đã làm đúng trách nhiệm.

TourWell hỗ trợ công ty inbound ở đâu

Phần lớn các việc trên cần dữ liệu đoàn, đại lý, khách nằm chung một chỗ thay vì rải trong nhiều file. Trên TourWell:

• Đại lý gửi khách: đại lý, đối tác có hồ sơ riêng trong CRM. Mỗi đơn hàng ghi nguồn khách, nên biết đại lý nào, nguồn nào mang về nhiều đơn nhất. Hoa hồng đại lý, cộng tác viên được nhập trên đơn, quản lý duyệt, kế toán chi trả.
• Danh sách khách: từng khách có họ tên, hộ chiếu và ngày hết hạn, tình trạng visa (bán tour và đơn hàng). Danh sách đoàn có giấy tờ, phân xe của từng khách, in kèm bộ hồ sơ hướng dẫn viên trong một lần bấm.
• Dự toán và quyết toán: dự toán lấy số liệu từ bảng giá vốn, tính được ngoại tệ, có ký duyệt. Tiền hướng dẫn viên tạm ứng, thu hộ, chi hộ được theo dõi đến lúc quyết toán đoàn (điều hành tour).
• Bảng giá nhà cung cấp: bảng giá khách sạn, xe, nhà hàng lưu theo năm, theo mùa, để sale tính giá nhanh khi đại lý hỏi (nhà cung cấp).

Nếu công ty bạn đang chuẩn bị đón thị trường mới cho mùa cao điểm và muốn xem cách quản lý đoàn, đại lý trên một hệ thống, hãy liên hệ TourWell để trao đổi.

Số liệu trong bài theo Cục Thống kê công bố ngày 03/10/2026 và các báo đã dẫn. Số liệu 10 tháng dự kiến được công bố đầu tháng 11/2026.